Utbildning: Apotekstekniker
Utbildningskod: APOD26STO
Utbildningsnummer: YH01712-2025-1
Ort: Stockholm
Studieform: Distans
Studietakt: Helfart
Kurs: Kundbemötande
Antal YH-poäng:  15 yhp
Max antal deltagare: 45 stycken 

Lärarledd tid vid distansutbildning:  
Vecka: 13-15
Närträff: 1 dagar (6h)
Antal timmar lärarledd tid via videolänksystem: 12 stycken 
Totalt antal timmar: 18 stycken 
Jämnt fördelat över perioden enligt överenskommelse med Utbildningsledare

Utbildningsledare: Ida Öster

I länkarna nedan finns viktig information att ta del av inför ansökan om kursansvar hos oss på TUC Yrkeshögskola.

Praktisk information - Ansöka om kursansvar

Praktisk information - Uppdraget att utbilda på TUC

PRELIMINÄR KURSPLAN

Kundbemötande 15 yh-poäng

Utbildning: Apotekstekniker 300yhp

Utb. nummer och omgång: YH01712-2025-1

Kursens omfattning: 15 yhp

Engelsk översättning: Customer service

Beslutad av ledningsgrupp: Klicka eller tryck här för att ange datum.

Version:1

Valbar kurs: Nej

Undervisningsspråk: Svenska

Förkunskapskrav: Inga

Innehåll

Kursen ska ge en bred allmänkunskap om professionellt kundmöte och hur man anpassar samtalsmetodik och kroppsspråk

Utbildningsmoment:

• Teori om samtalsteknik och kommunikation

• Praktiska övningar i kroppsspråk och det professionella samtalet

• Utföra samtal innehållande branschterminologi och mötesfraser på engelska

Läranderesultat

Efter genomförd kurs med godkänt resultat ska den studerande kunna:

Kunskaper i att:

1. Tillämpa olika teorier gällande samtalsmetodik och kommunikation, deras variation och användbarhet i praktiken

2. Beskriva olika konflikthanteringsstilar

3. Identifiera kroppsspråkets betydelse i olika sammanhang

Färdigheter i att:

4. Använda och anpassa samtalet som verktyg i olika kundsituationer

5. Tillämpa branschterminologi och mötesfraser på svenska och engelska

6. Ge exempel på ett rådgivande samtal i tal och skrift

Kompetenser för att:

7. Planera för och utföra ett professionellt kundmöte

Former för kunskapskontroll

Den studerandes kunskaper, färdigheter och kompetenser bedöms utifrån resultatet av följande kunskapskontroller:

Kursens läranderesultat: 1,3,4,5,7 Deltagande i rollspel (IG/G)

Kursens läranderesultat:1,2,3,6 Individuell skriftlig inlämningsuppgift (IG/G/VG).

Efter ordinarie tillfälle har den studerande rätt till ytterligare två omprov eller kompletteringar inom två månader. Om den studerande kan styrka giltig frånvaro från kunskapskontroll enligt anordnarens anvisningar (t ex med sjukintyg) ersätts tillfället. Kursbetyget baseras på en sammanvägning av samtliga bedömningsunderlag.

Betygsskalor

För kursen används betygsskalan Icke godkänt (IG), Godkänt (G) och Väl godkänt (VG).

Betygskriterier

Icke godkänt (IG)

Den studerande har genomfört kursen men inte nått alla läranderesultat för kursen.

Godkänt (G)

Den studerande har genomfört kursen och nått alla läranderesultat för kursen

Väl godkänt (VG)

Den studerande har genomfört kursen och nått samtliga läranderesultat för kursen. Den studerande kan dessutom självständigt föreslå lösningar för en konflikt samt målinriktat kommunicera med kunder anpassat till mottagaren.