Utbildning: Optikerassistent
Utbildningskod: OPTID26HEL
Utbildningsnummer: YH01949-2023-3
Ort: Helsingborg
Studieform: Distans
Studietakt: Helfart
Kurs: Kund och försäljningskunskap
Antal YH-poäng: 50yhp
Max antal deltagare: 45stycken 

Lärarledd tid vid distansutbildning:  
Vecka: 12-21
Närträff: 2 dagar, onsdag & torsdag vecka 15 (6h/dag)
Antal timmar lärarledd tid via videolänksystem:  48 stycken 
Totalt antal timmar: 60 stycken 
Jämnt fördelat över perioden enligt överenskommelse med Utbildningsledare

Utbildningsledare: Charlotta Larsson

I länkarna nedan finns viktig information att ta del av inför ansökan om kursansvar hos oss på TUC Yrkeshögskola.

Praktisk information - Ansöka om kursansvar

Praktisk information - Uppdraget att utbilda på TUC

PRELIMINÄR KURSPLAN

Kund- och försäljningskunskap

Utbildning: Optikerassistent 200 yhp

Utb.nummer och omgång: YH01940-2023-2

Kursens omfattning: 50 yrkeshögskolepoäng

Engelsk översättning: Customer and sales knowledgement

Beslutad av ledningsgrupp: 2025-04-01

Version: 3

Valbar kurs: Nej

Undervisningsspråk: Delvis på engelska

Förkunskapskrav: Inga

Innehåll och syfte

Kursens huvudsakliga innehåll:
Kursens syfte är att förbereda de studerande inför sin kommande yrkesroll som säljare för optikbranschen. Målet med kursen är att ge den studerande kunskap, färdighet och kompetens i kommunikation och försäljning av glasögon och kontaktlinser. Den studerande ska ha kunskap, färdighet och kompetens att bemöta konsumenter på ett professionellt sätt i den optiska verksamheten.
Efter avslutad kurs ska den studerande ha kunskap, färdighet och kompetens i att tillhandahålla den kundkommunikation som krävs vid försäljning av optiska produkter och tjänster. Efter avslutad kurs ska den studerande ha goda kunskaper om arbetet som säljare i butik. Även kunna informera och presentera produkter på ett professionellt sätt gentemot kund.

Kursen innehåller praktiska moment såsom rollspel och är delvis på engelska.

Innehåll:

• Affärsmannaskap och B2C

• Kundservice, kundpsykologi, och kundvård

• Försäljning av produkter och tjänster

• Kommunikation med kunder på branschrelaterad engelska och fackspråk

• Samtalsmetodik, argumentation och behovsanalys

• Säljadministration

• Tidsbokning – boka och hantera besök

• Reklamationshantering och uppföljning

• Konsumentköplagen

• Lagar, förordningar och krav som gäller för optikbranschen

• Kassahantering, butiksekonomi (prissättning), inköp och inventering

• Lönsamhet och ekonomiska begrepp i optikverksamhet

• Varumärskännedom – att vara sitt varumärke

• Marknadsföring via sociala medier, webbsida och digitala plattformar

• Säkerhetstänk i butik och skyltning

• Trender i branschen
  

Läranderesultat

Efter genomförd kurs med godkänt resultat ska den studerande kunna:

Kunskaper om/i:

1. Yrkesrollen och fackord
2. Affärsmannaskap
3. Grundläggande B2C-försäljning
4. Kundbokning
5. Reklamation och konsumentköplagen
6. Behovsanalys
7. Kundbeteende och analys av kundbeteende
8. Grundläggande butiksekonomi och begrepp såsom inventering och prissättning
9. Identifiera varumärken och dess betydelse kopplat till ett område
10. Marknadsföring i butik
11. Marknadsföring av produkt/tjänst via sociala medier, webbsida och andra digitala verktyg
12. Synundersökningar på distans
13. Grundläggande e-handel
14. Övergripande kännedom om säkerhet i butik och förebyggande åtgärder mot rån
15. Relationsskapande, förtroendeingivande och hållbart kundmöte
16. Branschspecifik engelska

Färdigheter i att:

17. Branschkommunicera både muntligt och skriftligt på svenska och engelska

18. Professionell kundvård som skapar lojala kunder

19. Kunna utföra kund-och behovsanalys

20 Beställa produkter efter recept från optiker, ögonläkare eller ortoptist

21. Utföra enklare butiksekonomi såsom inventering och inköp

Ansvara och självständigt för att:

22. Föra ett professionellt säljsamtal och ge god service (B2C)

Former för kunskapskontroll

Den studerandes kunskaper, färdigheter och kompetenser bedöms utifrån resultatet av följande kunskapskontroller:

Kursens läranderesultat 1, 3, 6, 7, 9, 19, 22: tentamen/inlämningsuppgift (IG/G/VG)  

Kursens läranderesultat 5, 15, 16, 17, 18: tentamen/inlämningsuppgift (IG/G/VG)  

Kursens läranderesultat 2, 4, 8, 12, 13, 20, 21: tentamen/inlämningsuppgift (IG/G/VG)  

Kursens läranderesultat 10, 11: inlämningsuppgift eller projektrapport (IG/G)  

Kursens läranderesultat 14: inlämningsuppgift eller projektrapport (IG/G)  

Efter ordinarie tillfälle har den studerande rätt till ytterligare två omprov eller kompletteringar inom två månader. Om den studerande kan styrka giltig frånvaro från kunskapskontroll enligt anordnarens anvisningar (till exempel med sjukintyg) ersätts tillfället.

Kursbetyget baseras på en sammanvägning av samtliga bedömningsunderlag.

Betygsskalor

För kursen används betygsskalan Icke godkänt (IG), Godkänt (G) och Väl godkänt (VG).

Betygskriterier

Icke godkänt (IG)

Den studerande har genomfört kursen men inte nått alla läranderesultat för kursen.

Godkänt (G)

Den studerande har genomfört kursen och nått samtliga läranderesultat för kursen

Väl godkänt (VG)

Den studerande har genomfört kursen och nått samtliga läranderesultat för kursen. Den studerande ska på ett reflekterande sätt kunna ta ett självständigt och fullständigt ansvar för genomförandet av ett säljsamtal med hög kvalitet.