Utbildning: Account Manager
Utbildningskod: ACMD25LIN
Utbildningsnummer: YH0588-2024-2
Ort: Linköping
Studieform: Distans
Studietakt: Helfart
Kurs: Affärsmannaskap
Antal YH-poäng: 15 yhp
Max antal deltagare: 46 stycken 

Lärarledd tid vid distansutbildning:  
Vecka: 5-7
Närträff: Ingen
Antal timmar lärarledd tid via videolänksystem: 15 stycken 
Totalt antal timmar: 15 stycken 
Jämnt fördelat över perioden enligt överenskommelse med Utbildningsledare

Utbildningsledare: Åsa Larsson

I länkarna nedan finns viktig information att ta del av inför ansökan om kursansvar hos oss på TUC Yrkeshögskola.

Praktisk information - Ansöka om kursansvar

Praktisk information - Uppdraget att utbilda på TUC

PRELIMINÄR KURSPLAN

Affärsmannaskap, 15 YHP

Utbildning: Account Manager

Utb. nummer och omgång: YH00588-2024-1

Kursens omfattning: 15 Yhp

Engelsk översättning: Business acumen

Beslutad av ledningsgrupp: 2024-07-03

Version: 1

Valbar kurs: Nej

Undervisningsspråk: Svenska

Förkunskapskrav: Inga

Innehåll

I kursen lär sig den studerande att identifiera ett företags marknad nationellt och internationellt samt att analysera marknadens behov och efterfrågan. Kursen betonar affärsmannaskap och kundvård för att förbättra kundupplevelsen och innefattar lärdom om exv. CRM-verktyg (Customer Relationship Management).

Kursen fokuserar även på affärsetik, vilket innebär att agera moraliskt och etiskt i affärsrelationer. Kursen innehåller referenscase där den studerande får möjlighet att tillämpa sin vetskap i realistiska affärsscenarier, vilket ger en god grund för den framtida yrkesrollen som Account Manager.

Efter avslutad kurs kommer den studerande att kunna utforma attraktiva erbjudanden för båda parter utifrån sin expertis inom marknadsanalys, konkurrentanalys och behovsanalys på ett affärsmässigt sätt.

Lärandemål
Efter genomförd kurs med godkänt resultat ska den studerande kunna:

Kunskaper:

1. Förklara hur verksamhetsförståelse kan användas för att fatta välgrundade beslut och förbättra organisationens affärsmässighet

2. Beskriva metoder för omvärldsbevakning

Färdigheter:

3. Genomföra marknadsanalys för att identifiera trender och möjligheter

4. Utföra behovsanalys för att identifiera och förstå kundens förväntningar och krav

5. Tillämpa konkurrensanalys för att kunna identifiera och utvärdera konkurrenter

6. Planera och tillämpa kundvård för att förbättra kundrelationer, ökad kundnöjdheten och effektiv tidsplanering innehållande möten/uppföljning och deadlines

Kompetenser:

7. Formulera och tillämpa affärsetik och affärsmässighet i affärssammanhang genom att använda verkliga fallstudier som referens för att belysa och analysera etiska dilemman, strategiska beslut och deras påverkan på verksamhetsresultat och kundrelationer

Former för kunskapskontroll
Den studerandes kunskaper, färdigheter och kompetenser bedöms utifrån resultatet av följande kunskapskontroller:

Kursens lärandemål: 1,6–7 Case (IG/G/VG)

Kursens lärandemål: 2–5 Inlämningsuppgift (IG/G/VG)

Vid särskilda behov kan anpassning av kunskapskontrollerna göras. Efter ordinarie tillfälle har den studerande rätt till ytterligare två omprov eller kompletteringar inom två månader för att uppnå minst godkänt resultat. Komplettering kan enbart föregås av betyg icke godkänt.

Vid ej satt betyg (ej inlämnad uppgift) erbjuds den studerande ny tentamen/inlämningsuppgift, om giltig frånvaro kan styrkas av den studerande (tex med sjukintyg).

Frånvaro från kunskapskontroll ska meddelas utbildningsledaren och undervisande personal.

Kursbetyget baseras på en sammanvägning av samtliga kunskapskontroller.  

Betygsskalor

Den studerandes prestation betygssätts efter genomförd kurs med betygen Icke Godkänt (IG), Godkänt (G) eller Väl Godkänt (VG). Fullständiga betygsunderlag krävs för att betyg ska kunna sättas

Betygskriterier

Icke godkänt (IG) För att få betyget ska den studerande ha genomfört kursen och kunskapskontrollerna utan att nå alla kursens lärandemål

Godkänt (G) För att få betyget Godkänt (G) ska den studerande ha genomfört kursen och nått alla kursens lärandemål

Väl godkänt (VG) Den studerande har genomfört kursen och nått samtliga läranderesultat för kursen. Den studerande kan dessutom med stor säkerhet och skicklighet:

• Beskriva på ett tydligt och precist sätt hur du genomför en omfattande och noggrann behovsanalys som identifierar och förstår kundens förväntningar samt krav. Analysera och dokumentera resultaten med konkreta exempel och rekommendationer

• Tillämpa konkurrensanalys för att identifiera och utvärdera konkurrenter genom att kartlägga konkurrenter, analysera deras styrkor och svagheter, samt bedöma deras strategiska position. Analysen ska presenteras med välunderbyggda slutsatser och rekommendationer

• Formulera och tillämpa affärsetik och affärsmässighet i affärssammanhang genom att använda verkliga fallstudier som referens för att belysa och analysera etiska dilemman, strategiska beslut och deras påverkan på verksamhetsresultat och kundrelationer

• Presentera analysen med klara och välgrundade slutsatser samt ge rekommendationer för etiskt och hållbart affärsutövande

• Grundligt planera och genomföra kundvård för att stärka kundrelationer, öka kundnöjdhet och hantera möten och uppföljningar på ett strukturerat sätt