Utbildning: Drift- och Fastighetstekniker
Utbildningskod: DRIF25LIN
Utbildningsnummer: YH01725-2025-1
Ort: Linköping
Studieform: Platsbunden
Studietakt: Helfart
Kurs: Kundbemötande och kommunikation
Antal YH-poäng: 15yhp
Max antal deltagare: 30 stycken 

Lärarledd tid vid platsbunden utbildning:
Vecka: 34-36
Schema: 2 dagar/veckan, 6h/dag
Totalt antal dagar: 6 stycken 
Jämnt fördelat över perioden enligt överenskommelse med Utbildningsledare

Utbildningsledare: Elin Persson 

I länkarna nedan finns viktig information att ta del av inför ansökan om kursansvar hos oss på TUC Yrkeshögskola.

Praktisk information - Ansöka om kursansvar

Praktisk information - Uppdraget att utbilda på TUC

PRELIMINÄR KURSPLAN

Kundbemötande och kommunikation, 15 yh-poäng

Utbildning: Drift- och fastighetstekniker

Utb.nummer och omgång: YH01725-1

Kursens omfattning: 15 yhp

Engelsk översättning:

Beslutad av ledningsgrupp: Klicka eller tryck här för att ange datum.

Version: 1

Valbar kurs: Nej

Undervisningsspråk: Svenska

Förkunskapskrav:

Innehåll och syfte

Kursens syfte
Kursens syfte är att utveckla och stärka den studerandes sociala kompetens samt ge förståelse och insikt i kommunikationens betydelse med fokus på den kommande yrkesrollen.

Kursens mål
Kursens mål är att den studerande efter avslutad kurs ska ha kännedom om kommunikationen och kroppsspråkets betydelse i olika situationer samt hur detta påverkar goda affärsrelationer samt i en företagsmiljö.

Innehåll:

• Kommunikationsmodeller

• Kundbemötande och service

• Presentationsteknik

• Interkulturell kommunikation

• Begrepp och principer för muntlig kommunikation i både nationella och internationella sammanhang

• Konflikthantering

Läranderesultat

Efter genomförd kurs med godkänt resultat ska den studerande kunna:

Kunskaper om/i:

1. Kommunikationsmodeller
2. Kundbemötande och service
3. Presentationsteknik
4. Interkulturell kommunikation
5. Begrepp och principer för muntlig kommunikation i både nationella och internationella sammanhang
6. Konflikthantering

Färdigheter i att:

7. Kommunicera och agera på ett professionellt och kundvänligt sätt

8. Använda korrekt språk i skriftlig och muntlig kommunikation i både nationella och internationella sammanhang kopplade till yrkesrollen

9. Anpassa kommunikation utifrån situation och mottagare

10. Presentera och kritiskt granska källor

11. Tillämpa kommunikationsmodeller

12. Inse vikten av interkulturell kommunikation och kroppsspråk

13. Inse vikten av samarbete och förstå sin roll som expert och verka för att stärka arbetsgruppen

Kompetenser för att:

14. Strukturera och anpassa information utifrån situation och mottagare

15. Självständigt reflektera över relationer människor emellan och sitt eget agerande

Former för kunskapskontroll
Den studerandes kunskaper, färdigheter och kompetenser bedöms utifrån resultatet av följande kunskapskontroller:

Kursens lärandemål 1-13: Skriftlig tentamen m separat VG-del (IG/G/VG)

Kursens lärandemål 14-15: Muntlig gruppresentation (IG/G/VG)

Vid särskilda behov kan anpassning av kunskapskontrollerna göras. Efter ordinarie tillfälle har den studerande rätt till ytterligare två omprov eller kompletteringar inom två månader. Om den studerande kan styrka giltig frånvaro från kunskapskontroll enligt anordnarens anvisningar ersätts tillfället.

Kursbetyget baseras på en sammanvägning av samtliga bedömningsunderlag.

Betygsskalor

För kursen används betygsskalan Icke godkänt (IG), Godkänt (G) och Väl godkänt (VG).

Betygskriterier

Icke godkänt (IG)

Den studerande har genomfört kursen men inte nått alla läranderesultat för kursen.

Godkänt (G)

Den studerande har genomfört kursen och nått alla läranderesultat för kursen

Väl godkänt (VG)

Den studerande har genomfört kursen och nått samtliga läranderesultat för kursen. Den studerande kan dessutom självständigt reflektera kring kommunikationens betydelse för relationer människor emellan från det vanliga samtalet till kundbemötande med fokus på den blivande yrkesrollen.