Utbildning: Account Manager
Utbildningskod: ACMD25LIN
Utbildningsnummer: YH0588-2024-2
Ort: Linköping
Studieform: Distans
Studietakt: Heltid
Kurs: Kommunikation och förhandlingsteknik
Antal YH-poäng: 20yhp
Max antal deltagare: 45st

Lärarledd tid vid distansutbildning:  
Vecka:36-39
Närträff: v36, 1 dag (6h)
Antal timmar lärarledd tid via videolänksystem:  22 stycken 
Totalt antal timmar: 28stycken 
Jämnt fördelat över perioden enligt överenskommelse med Utbildningsledare

Utbildningsledare: Åsa Larsson

I länkarna nedan finns viktig information att ta del av inför ansökan om kursansvar hos oss på TUC Yrkeshögskola.

Praktisk information - Ansöka om kursansvar

Praktisk information - Uppdraget att utbilda på TUC

PRELIMINÄR KURSPLAN

Kommunikation och förhandlingsteknik

Innehåll

I kursen får de studerande lära sig grunderna om kommunikationens betydelse för kommande yrkesroll. Kursen ger träning i kommunikation, såväl muntlig som skriftlig. Även verktyg, metoder och tekniker för att genomföra presentationer och förhandlingar anpassade för situation och mottagare ingår i kursen.

Kursen behandlar områdena personanalys, samtalsmetodik, gruppdynamik, konflikthantering och kroppsspråkets betydelse kopplat till en förhandlingssituation.

Kursen ska även utveckla och stärka den studerandes sociala kompetens och självinsikt kopplat till yrkesrollen genom praktiska övningar.

Läranderesultat
Efter genomförd kurs med godkänt resultat ska den studerande kunna:

Kunskaper om/i:

1. Redogöra för lämplig strategi vid konflikthantering med försäljningsteamet/kund

1. Redogöra för hur gruppdynamik kan påverka prestationen i försäljningsteamet

1. Ge skriftliga exempel på strategier och tekniker som kan användas vid presentationer och förhandlingar

Färdigheter i att:

1. Tillämpa verktyg och metoder vid en säljpresentation, samt förhandlingssituation för att anpassa ens budskap muntligt

1. Utföra en personanalys för att förstå behov och beteende hos potentiell kund

Kompetenser för att:

1. Självständigt presentera och anpassa budskapet för den tänkta målgruppen på ett genomtänkt och övertygande sätt vid en säljpresentation och förhandlingssitution

Former för kunskapskontroll
Den studerandes kunskaper, färdigheter och kompetenser bedöms utifrån resultatet av följande kunskapskontroller:

Kursens läranderesultat 1-3: Skriftlig inlämning utifrån case (IG/G)

Kursen läranderesultat 4-6: Muntlig presentation (IG/G/VG)

Vid särskilda behov kan anpassning av kunskapskontrollerna göras. Efter ordinarie tillfälle har den studerande rätt till ytterligare två omprov eller kompletteringar inom två månader för att uppnå minst godkänt resultat. Komplettering kan enbart föregås av betyg icke godkänt.

Vid ej satt betyg (ej inlämnad uppgift) erbjuds den studerande ny tentamen/inlämningsuppgift, om giltig frånvaro kan styrkas av den studerande (tex med sjukintyg).

Frånvaro från kunskapskontroll ska meddelas utbildningsledaren och undervisande personal.

Kursbetyget baseras på en sammanvägning av samtliga bedömningsunderlag.

Betygsskalor

För kursen används betygsskalan Icke godkänt (IG), Godkänt (G) och Väl godkänt (VG).

Icke godkänt (IG)

Den studerande har fullföljt kursen men inte nått alla mål för kursen.

Godkänt (G)

Den studerande har genomfört kursen och nått samtliga mål för kursen.

Väl godkänt (VG)

Den studerande har genomfört kursen och nått samtliga mål för kursen.

Dessutom ska den studerande med stor skicklighet och hög precision kunna:

• Självständigt ansvara för och använda lämpliga verktyg och metoder för att genomföra en säljpresentation med stor säkerhet och god förmåga.

• Argumentera, motivera och anpassa budskapet för den tänkta målgruppen på ett genomtänkt och övertygande sätt vid en förhandlingssituation.