Utbildning: Kyl- och värmepumpstekniker 
Utbildningskod: KYLD24TRA
Utbildningsnummer: YH01482-2024-1
Ort: Tranås
Studieform: Distans
Studietakt: Helfart
Kurs: Affärsmannaskap och kundrelationer 
Antal YH-poäng: 20 yhp
Max antal deltagare: 30 stycken 

Lärarledd tid vid distansutbildning:  
Vecka: 50-1 
Närträff: Nej
Antal timmar lärarledd tid via videolänksystem: 24  stycken 
Totalt antal timmar: 24 stycken 

Jämnt fördelat över perioden enligt överenskommelse med Utbildningsledare

Utbildningsledare: Jonny Lundborg 

I länkarna nedan finns viktig information att ta del av inför ansökan om kursansvar hos oss på TUC Yrkeshögskola.

Praktisk information - Ansöka om kursansvar

Praktisk information - Uppdraget att utbilda på TUC

PRELIMINÄR KURSPLAN

Affärsmannaskap och kundrelationer, 20 Yhp

Utbildning: Kyl- och värmepumpstekniker

Utb. nummer och omgång: YH01482-2024 omgång 1

Kursens omfattning: 20 yrkeshögskolepoäng

Engelsk översättning: Business acumen and customer relations, 20 HVE credit points

Beslutad av ledningsgrupp: 2024-08-08

Version: 1

Valbar kurs: Nej

Undervisningsspråk: Svenska och till viss del engelska

Förkunskapskrav: Inga

Innehåll

Kursen syftar till att ge studerande insikt i betydelsen av att upprätthålla goda kundrelationer och förmågan att hantera affärsprocesser samt bemöta både potentiella och befintliga kunder på ett professionellt sätt vilket kommer att vara viktigt under yrkesutövandet. Vidare kommer kursen att utveckla skickligheten i att kommunicera på engelska i kundkontakter, samt att upprätta och tolka offerter på både svenska.

Utbildningsmoment:

• Affärsprocess

• Affärsmässig målsättning

• Identifiering av förväntan och kravställan hos kund

• Tids- och materialredovisning, prissättning, offerter och anbud

• Uppföljning

• Förhandlingsteknik

• Affärsengelska

Lärandemål

Efter genomförd kurs med godkänt resultat ska den studerande kunna:

Kunskaper:

1. Redogöra för hur affärsprocesser hanteras från start till slut.
2. Beskriva metoder för att identifiera och förstå kunders förväntningar och behov.
3. Förklara grundläggande tekniker för att genomföra framgångsrika förhandlingar.
   
   
   Färdigheter:
   
   
4. Uttrycka sig i kundkontakter och tolka offerter på engelska.
5. Skapa offert/anbud på svenska på en luft/luftvärmepump.
   
   Kompetenser: (ansvara och självständigt)
   
6. Utifrån kunskaper och färdigheter driva en affärsprocess med tids- och materialredovisning, prissättning och offert.
   

Former för kunskapskontroll
Den studerandes kunskaper, färdigheter och kompetenser bedöms utifrån resultatet av följande kunskapskontroller:

Kursens lärandemål 1–4: Hemtenta (IG/G)

Kursens lärandemål 5: Inlämningsuppgift 2 Case (IG/G)

Kursens lärandemål 6: Inlämningsuppgift 3 (IG/G/VG)

Vid särskilda pedagogiska behov kan anpassning av kunskapskontrollerna göras. Efter ordinarie tillfälle har den studerande rätt till ytterligare två omprov eller kompletteringar inom två månader. Om den studerande kan styrka giltig frånvaro från kunskapskontroll enligt anordnarens anvisningar ersätts tillfället. Kursbetyget baseras på en sammanvägning av samtliga bedömningsunderlag. När betyget godkänt uppnåtts på en kunskapskontroll beviljas inga omprov för högre resultat.

Betygsskalor
Den studerandes prestation betygssätts efter genomförd kurs med betygen Icke Godkänt (IG), Godkänt (G) eller Väl Godkänt (VG). Fullständiga betygsunderlag krävs för att betyg ska kunna sättas.

Betygskriterier

Icke godkänt (IG)
För att få betyget ska den studerande ha genomfört kursen och kunskapskontrollerna utan att nå alla kursens lärandemål.

Godkänt (G)
För att få betyget Godkänt (G) ska den studerande ha genomfört kursen och nått alla kursens lärandemål.

Väl godkänt (VG)
Den studerande har genomfört kursen och nått samtliga läranderesultat för kursen. Den studerande kan dessutom med hög säkerhet:

• Utifrån kunskaper och färdigheter driva en affärsprocess med tids- och materialredovisning, prissättning och offert.