Utbildning: Företagssäljare B2B
Utbildningskod: FÖS24TRA
Utbildningsnummer: YH00298-2023-2
Ort: Tranås 
Studieform: Platsbunden
Studietakt: Helfart
Kurs: Affärsmannaskap
Antal YH-poäng: 20 yhp
Max antal deltagare: 11 stycken 

Lärarledd tid vid platsbunden utbildning:
Vecka: 52-3
Schema: 2 dagar/vecka (á 6h)
Totalt antal dagar: 8 stycken 

Jämnt fördelat över perioden enligt överenskommelse med Utbildningsledare

Utbildningsledare: Lotten Asp 

I länkarna nedan finns viktig information att ta del av inför ansökan om kursansvar hos oss på TUC Yrkeshögskola.

Praktisk information - Ansöka om kursansvar

Praktisk information - Uppdraget att utbilda på TUC

PRELIMINÄR KURSPLAN

Utbildning: Företagssäljare B2B

Utb.nummer och omgång: YH00298-2023-2

Kursens omfattning: 20

Engelsk översättning: Business acumen

Beslutad av ledningsgrupp: 2024-06-11

Version: 1

Valbar kurs: Nej

Undervisningsspråk: Kursen ges på svenska, engelsk kurslitteratur kan förekomma

Förkunskapskrav: Inga

Innehåll och syfte

Kursens syfte är att öka den studerandes kunskaper och färdigheter i vad som driver nöjda kunder utifrån olika perspektiv och situationer som kan uppstå i en kundrelation och i köpprocessen. Studerande får också kunskaper i grundläggande affärsutveckling och innovation. Målet med kursen är att den studerande ska på ett etiskt, hållbart sätt utveckla färdigheter i vilka framgångsfaktorerna är för ett professionellt affärsmannaskap i sin kommande yrkesroll. Kursen innehåller bl a:

• Etik & moral i alla led, hållbarhetsperspektiv

• CX- Kundupplevelse utifrån kundperspektiv

• Kundkunskap, vem är kunden?

• Frågetekniker

• Vad som skapar kundvärde och långsiktiga relationer

• Affärsutveckling, innovation

• Effektiva möten

• Kundservice i världsklass, nöjd kund eller wow-kund?

• Förhandling, argumentation, icke verbal kommunikation

• Svåra samtal, missnöjd kund, bemötande

• Innebörden av att vara professionell, skilja på yrkesroll och privatroll

Läranderesultat

Efter genomförd kurs med godkänt resultat ska den studerande kunna:

Kunskaper om/i:

1. Frågetekniker
2. Effektiva möten
3. Förhandling, argumentation, icke verbal kommunikation
4. Svåra samtal, missnöjd kund, bemötande
5. Innebörden av att vara professionell, skilja på yrkesroll och privatroll
6. Etik & moral i alla led, hållbarhetsperspektiv
7. CX- Kundupplevelse utifrån kundperspektiv
8. Kundkunskap, vem är kunden?
9. Affärsutveckling, innovation
10. Kundservice i världsklass, nöjd kund eller wow-kund?
    
    Färdigheter i att:
    
11. Skapa kundvärde och långsiktiga relationer
12. Bedriva god kundvård
13. Identifiera framgångsfaktorer för ett professionellt affärsmannaskap.
    
    Kompetenser för att:
    
14. På ett etiskt och hållbart sätt utveckla framgångsfaktorer för ett professionell affärsmannaskap.
15. Analysera och maximera kundupplevelsen.

Former för kunskapskontroll
Den studerandes kunskaper, färdigheter och kompetenser bedöms utifrån resultatet av följande kunskapskontroller:

Kursens läranderesultat 1–5 och 11–12: Praktisk tentamen (IG/G/VG)

Kursen läranderesultat 6–10 och 13–15: Inlämningsuppgift (IG/G/VG)

Vid särskilda behov kan anpassning av kunskapskontrollerna göras. Efter ordinarie tillfälle har den studerande rätt till ytterligare två omprov eller kompletteringar inom två månader. Om den studerande kan styrka giltig frånvaro från kunskapskontroll enligt anordnarens anvisningar ersätts tillfället.

Kursbetyget baseras på en sammanvägning av samtliga bedömningsunderlag.

Betygsskalor

För kursen används betygsskalan Icke godkänt (IG), Godkänt (G) och Väl godkänt (VG).

Betygskriterier

Icke godkänt (IG)

Den studerande har genomfört kursen men inte nått alla läranderesultat för kursen.

Godkänt (G)

Den studerande har genomfört kursen och nått alla läranderesultat för kursen

Väl godkänt (VG)
Den studerande har genomfört kursen och nått samtliga läranderesultat. Den studerande har dessutom visat mycket goda praktiska kunskaper och färdigheter i vad som driver nöjda kunder utifrån olika perspektiv och situationer som kan uppstå i en kundrelation och i köpprocessen. Samt att inlämningsuppgiften håller en hög kvalitet med välgrundade argument som visar att den studerande kan dra egna slutsatser och erhållit kunskaper inom affärsmannaskap.